Melden klacht over ambtenaar of bestuurder

U kunt een klacht melden over de manier waarop een medewerker of bestuurder zich tegenover u heeft gedragen. Het gaat dus om gedrag of houding, niet om het gemeentelijk beleid. Voorbeelden van klachten zijn:

• u werd onvriendelijk behandelt;
• u ontving te laat of geen reactie;
• u kreeg onduidelijke informatie;
•  een afspraak is niet nagekomen;

Let op: u kunt geen klacht melden over het beleid van de gemeente of over uitvoeringszaken, zoals straat- en groenonderhoud. Heeft u daarover een melding of klacht? Dan kunt u dit doorgeven via Fixi. Hoe u dit doet leest u op de webpagina: 
Melden openbare ruimte

U kunt uw klacht op 3 manieren melden bij de gemeente:

1. digitaal: dit doet u via het formulier:
   Meld digitaal een klacht 
2. via e-mail: stuur een mail naar: gemeente@kapelle.nl
3. schriftelijk: stuur een brief naar: 
   Gemeente Kapelle
   T.a.v. de klachtencoördinator
    Postbus 79  
    4420 AC Kapelle

Om uw klacht goed te kunnen behandelen, heeft onze klachtencoördinator deze gegevens nodig:

• uw naam en adres;
• een duidelijke beschrijving van uw klacht;
• als u het weet de naam van de medewerker of bestuurder over wie uw klacht gaat.

Als iemand anders uw klacht meldt. Dan heeft die persoon een machtiging van u nodig. Een advocaat hoeft geen machtiging te hebben.

Na het melden van de klacht krijgt u van de klachtencoördinator een ontvangstbevestiging. U krijgt daarbij ook een korte uitleg over de verdere aanpak. De klachtencoördinator informeert ook de ambtenaar of bestuurder over wie de klacht gaat. Daarna bekijken wij eerst of wij uw klacht kunnen behandelen. Als dat kan, neemt de klachtencoördinator contact met u op. Wij bespreken dan samen met u en de betrokken medewerker of bestuurder of er een praktische oplossing mogelijk is.

Wat als een oplossing niet mogelijk is?

Is een oplossing niet mogelijk? Dan leggen wij uw klacht voor aan de klachtencommissie. Dit een onafhankelijke commissie die advies geeft over uw klacht. U krijgt dan een uitnodiging voor een hoorzitting. Daar kunt u uw klacht mondeling toelichten. Na de hoorzitting brengt de klachtadviescommissie advies uit aan de gemeente. Daarna nemen wij een beslissing op uw klacht. U ontvangt die beslissing schriftelijk, samen met het advies van de commissie.

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door de gemeente? Dan kunt u terecht bij de Nationale ombudsman. U kunt de Nationale ombudsman eerst bellen. Dat kan op werkdagen van 09:00 - 17:00 uur via 0800 - 33 55 555. Bellen naar de Nationale ombudsman is gratis.

Wat doet de Nationale ombudsman?

De Nationale ombudsman onderzoekt uw klacht onafhankelijk en geeft een oordeel. U kunt uw klacht pas bij de Nationale ombudsman melden, nadat wij uw klacht eerst hebben behandeld. Meer informatie vindt u op de website van de Nationale ombudsman.

Neem dan contact op met onze klachtencoördinator via 14 0113 of gemeente@kapelle.nl.