Servicenormen
Gemeente Kapelle zegt goede dienstverlening toe
U heeft als inwoner, bezoeker of ondernemer van de gemeente Kapelle recht op een uitstekende dienstverlening van de gemeente. Kortgeleden heb ik gezegd dat als de ambtenaren jaarlijks elk een fout maken, we met z’n allen toch zo’n vijfentachtig fouten maken. U zult begrijpen dat helemaal foutloos werken onmogelijk is, want niets menselijks is ons vreemd. We willen echter wel proberen het allemaal zo goed mogelijk te doen. We weten dat u helderheid wilt, en dat u wilt weten waar u aan toe bent. U houdt van afspraak is afspraak en wilt niet aan het lijntje worden gehouden of in het ongewisse zitten. Bij brieven, telefoontjes, e-mails en bezoeken aan onze balie wilt u goed worden behandeld.
Daarom zeg ik u namens het college het volgende toe:
- Binnen vijf werkdagen na binnenkomst op het gemeentehuis krijgt u een ontvangstbevestiging op uw brieven en e-mails (geadresseerd aan gemeente@kapelle.nl), waarin een vraag of verzoek staat. In deze ontvangstbevestiging wordt de uiterste termijn van afwikkeling genoemd. Als de afhandelingstermijn niet kan worden gehaald, ontvangt u voor die tijd bericht met een nieuwe termijn en de achterliggende redenen.
- Als u telefonisch contact opneemt met de gemeente en de door u benodigde ambtenaar is niet aanwezig, wordt u te woord gestaan door een collega. Wanneer u niet onmiddellijk geholpen kunt worden, maakt deze collega een terugbelafspraak met u.
- Na een bezoek aan onze balie vertrekt u met het gewenste product, of met een (bel)afspraak.
Mochten we ons niet aan deze afspraken houden, dan kunt u rechtstreeks contact met mij opnemen. Dit kan telefonisch (tel. 0113 - 33 31 29), per e-mail (bestuurssecretariaat@kapelle.nl) of per brief. Ik zal dan naar bevind van zaken handelen. Ook als u tips hebt om onze dienstverlening te verbeteren, hoor ik dat graag.
Met groet, namens het college,
uw burgemeester
