Klachtenafhandeling

Korte omschrijving
Klachtafhandeling is het in behandeling nemen van schriftelijke klachten over gedragingen (werkwijze en bejegening) van ambtenaren en bestuurders.

Uitleg
Wanneer men vindt dat men door iemand van de gemeente niet correct is behandeld, kan men een schriftelijke klacht indienen bij de gemeente. De klacht moet gericht zijn op het gedrag van de een ambtenaar of bestuurders ten opzichte van een burger of een bedrijf.
Vaak gaat het om klachten over niet fatsoenlijk gedrag, zoals onbeleefd zijn of het niet nakomen van beloftes. De klacht moet gekoppeld zijn aan het gedrag van een persoon die bij de gemeente werkt.

Wie kan het aanvragen?
Iedereen

Wanneer?
De klacht heeft betrekking op het gedrag van een persoon die bij de gemeente werkt ten opzichte van de eigen persoon of het eigen bedrijf.
Er is duidelijk aangegeven wat de gedraging heeft ingehouden, wanneer die heeft plaatsgevonden, en waarom daartegen bezwaar moet worden gemaakt.

Kosten
De klachtafhandeling is gratis.

Benodigde gegevens
- Naam, adres, woonplaats van de klager
- Gegevens over de gedraging
- Gegevens over de betrokken ambtenaar
- Gegevens over het tijdstip en de datum van de gedraging
- Gegevens over de partij die het 'slachtoffer' is van de gedraging

Benodigde formulieren
Klachtenformulier downloaden

Overige documenten/bescheiden
Geen.

Informatie
Informatie kan verkregen worden bij:
Verantwoordelijk: onderdeel P&O
Behandelend: klachtencoördinator dhr. M.P.J.A de Crom, telefoon nummer 0113 - 33 31 37

Aanvragen
De aanvraag dient schriftelijk middels een brief ingediend te worden bij de klachtencoördinator van de gemeente Kapelle dhr. M.P.J.A de Crom, Kerkplein 1, 4421 AA Kapelle.

Stappen en doorlooptijd
Na het indienen van een klacht ontvangt de burger een ontvangstbevestiging en een kopie van zijn klacht van de klachtencoördinator. Hierbij zit een korte toelichting op de verdere gang van zaken. De ambtenaar of bestuurder op wie de klacht betrekking heeft, wordt eveneens op de hoogte gebracht.

Een klachtencommissie adviseert het bestuursorgaan en deze doet de klacht binnen maximaal 10 weken af. In die tijdsperiode vindt ook een hoorzitting plaats. Klachten die niet voldoen aan de voorwaarden kunnen niet-ontvankelijk worden verklaard.

De klager dient dan wel eerste de gelegenheid te krijgen om eventuele tekortkomingen te herstellen. Uiteraard is het niet altijd noodzakelijk dat het tot de formele procedure komt, aangezien altijd eerst getracht zal worden via de directe chef of de klachtencoördinator om de klacht naar tevredenheid op te lossen.

Lukt het niet om de klacht naar tevredenheid op te lossen dan volgt de formele procedure zoals hiervoor vermeld.

Resultaat
1. De klacht wordt niet in behandeling genomen.
2. De klacht wordt na behandeling ongegrond verklaard.
3. De klacht wordt gegrond verklaard.

Bezwaar en beroep
Tegen het niet gegrond verklaren of het niet in behandeling nemen van een klacht kan men binnen zes weken na de dagtekening van de 'niet-gegrond-verklaring', een bezwaarschrift indienen bijStichting de Zeeuwse Ombudsman te Middelburg.

Externe instanties
Stichting de Zeeuwse Ombudsman

Vervolgacties
Geen.

Openbaarheid van informatie
De informatie is niet openbaar.

Wetten en regels
Regels over het afhandelen van klachten over het gedrag van de gemeente zijn terug te vinden in de volgende wetten en voorschriften:
- Gemeentelijke interne klachtenregeling
- Wet Nationale Ombudsman
- Algemene Wet Bestuursrecht
- Stichting de Zeeuwse Ombudsman

U kunt aan deze beschrijving geen rechten ontlenen.

Maart 2006